联通客服需要做什么，有哪些面试注意事项？
-接听电话，及时准确回答客户。
-快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
-对目标客户进行电信宽带及电信电视营销。 -使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
面试就看你随机应变了
怎样做好联通客服？
不请自来。作为联通客服的一员回答一下。2011年进来开始至今，最开始是10010客服，现在做在线客服。
10010时期，开始时出错了不少，用户来电取消流量包经常忘记开了，被用户投诉了不少，好在当时的组长人好，帮忙拦截了，而且还赔钱给用户，都是50、80的。最开始的就这样适应了过来。作为10010客服，需要熟悉的业务点挺多的，记得当时主推3G，套餐就好多种，加上各种不同的流量包。不同的用户，受理方式都得不同，也需要考验你的记忆力和随机应变的能力。最关键的是忍受度，遇到一些麻烦的用户，我们得耐心解释、压住脾气...
比如某次，用户手机丢了，要挂失...有身份证件，但是提供不出服务密码和最近三通的通话记录，又不是本机进线（手机丢了），但是你不提供这些信息，我们无法按流程受理挂失，得耐心的和她解释 这个流程不是故意为难她，而是如果他人获取了他的身份证号码，就很容易挂失他的号码，可能用于其他非法用途，比如网上盗刷银行卡之类的（盗刷时，银行短信无法提醒到）。她就是：我不听，我不听，我不听，你就是要给我挂失。说给她投诉还不行。大概受理20分钟后，她说不用了，原来是她儿子把手机偷出去玩了（儿子回来了）....然后电话那端传来了喝骂声，接着我提醒三遍挂机了...
这种甚至比她还麻烦的用户还挺多的，但是一样受理过来了。在10010待的这些日子，需要不断的调整自身..脑子变灵活了，脾气也变好了。后来还当了组内小培。
当然啦，待久了一线，有点厌烦了，就去在线客服了。不用直接语音沟通，在网上文字和用户沟通，遇到一些麻烦的也不那么烦躁了。
作为一位中专毕业，没啥专业技能的人来说，这份工作还挺好的。苦和累，当然也是有的，如果在联通10010，多上班好好接电话，每个月的待遇也是不错的。哈，就这么多吧。
